邱若凡

　　金秋十月，文艺献艺市集格外红火，不少热门演唱会更是一票难求。有些消费者在不知情的情况下买到视野被覆盖、存在盲区的仙葩门票，如“柱子票”“雕栏票”“台阶票”等。这类座位或被现场的舞台、复旧等大型斥地器械所覆盖，或因座位瞎想问题视野受限，不雅众在不雅看献艺时时时“只闻其声、不见其东谈主”，未免激勉不悦。那么，消费者在购买门票及不雅看演唱会历程中可能遇到哪些法律问题？又该怎样保险和颐养本身权益呢？

　　发问1

　　载明“也曾售出，概不退换”的门票能退吗？

　　张女士购买了两张某地音乐节预售门票，购票第二天，她发现买错了日历，思退票。在拨打售票公司客服电话诠释情况后，对方回话称，献艺票出售的商品细则页面中有购票应知，写明了“票品为有价票券，非普互市品，也曾售出，不支捏退换”的要求，是以不行退票。

　　张女士遇到的情况并非孤例。跟着献艺市集捏续升温，“一票难求”的场景屡屡出现,与此同期，献艺票务原因导致的纠纷也日渐加多，成为消费者投诉的热门限制。岂论是行程有变，照旧由于献艺威望发生变化、平台跳票等原因，消费者的退票要求平庸齐会被拒却。

　　民法典第四百九十六条国法：时局要求是当事东谈主为了访佛使用而事前拟定，并在签订协议期未与对方协商的要求。采取时局要求签订协议的，提供时局要求的一方应当除名平正原则确定当事东谈主之间的权力和义务，并采取合理的样子教导对方珍重免除或者收缩其攀扯等与对方有关键利害关系的要求，按照对方的要求，对该要求赐与诠释。提供时局要求的一方未履行教导或者诠释义务，致使对方莫得珍重或者瓦解与其有关键利害关系的要求的，对方不错目标该要求不成为协议的内容。

　　前述的“关键利害关系要求”主要指，免除或者收缩销售方攀扯、加剧消费者攀扯及铁心或排斥消费者主要权力的要求，比如常见的“概不退换”“免于补偿”等表述。若是票务平台、主持方未尽到时局要求的教导或者诠释义务，消费者不错目标该要求不成为协议的内容。民法典第四百九十七条国法了几种时局要求无效的情形，其中包括提供时局要求一方不对理地免除或者收缩其攀扯、加剧对方攀扯、铁心对方主要权力，以及提供时局要求一方排斥对方主要权力。也即是说，即便票务平台、主持方尽到了教导或者诠释义务，由于该要求排斥了消费者进行售后维权的权力，也应属无效。若是消费者的正当权益受到侵害，可照章维权。

　　发问2

　　在票务平台买到仙葩票，亏蚀谁承担？

　　演唱会门票购买路线各种，包括官方售票平台、票务代理、实体售票点、嘱咐媒体和电商平台、拍卖网站等。一般来说，除了官方售票平台外，票务代理平台是不雅众购票的主要渠谈之一。

　　民法典第九百二十五条国法：受托东谈主以我方的阵势，在拜托东谈主的授权范畴内与第三东谈主签订的协议，第三东谈主在签订协议期知谈受托东谈主与拜托东谈主之间的代理关系的，该协议直摄取敛拜托东谈主和第三东谈主；然则，有信得过把柄解说该协议只欺压受托东谈主和第三东谈主的以外。

　　消费者在票务平台购票时要仔细浏览购票页面内容，若是主持方昭示了拜托票务平台进行售票，则票务平台与消费者签订的办事协议直摄取敛主持方和消费者。若是未昭示，则票务平台与消费者之间设立办事协议关系。民法典第九百二十六条第二款国法：受托东谈主因拜托东谈主的原因对第三东谈主不履行义务，受托东谈主应当向第三东谈主显露拜托东谈主，第三东谈主因此不错遴荐受托东谈主或者拜托东谈主算作相对东谈主目标其权力，然则第三东谈主不得变更采用的相对东谈主。也即是说，在未昭示拜托关系的前提下，如票务平台因主持方的原因抵消费者不履行义务，票务平台应向消费者显露主持方，消费者不错遴荐向主持方或者票务平台目标权力，然则也曾采用，不得再改动。

　　比拟一些价钱更亲民的音乐节等步履，演唱会的高票价本应带来更好的视听体验，以满足消费者的精神需求。但购买到仙葩票会导致消费者的现场体验感直线下跌，无法完毕协议标的，票务平台、主持方的行径组成讲错，喜悦担相应的讲错攀扯。如票务协议未商定讲错攀扯的承担样子，除退还消费者购买门票的价款外，主持方还需补偿消费者在住宿、交通等方面的合理开销。

　　消费诓骗是指谋划者在提供商品或者办事历程中，采取装假或者其他不梗直妙技利用、误导消费者，使消费者的正当权益受到毁伤。消费者不错依据消费者权益保护法第五十五条的国法，目标票务平台、主持方在未提前简直奉告本色情况的前提下出售仙葩票的行径组成诓骗，要求票务平台、主持方“退一赔三”。

　　此外，《营业性献艺不休条例》第四十八条国法：营业性献艺告白的内容误导、利用公众或者含有其他犯罪内容的，由工商行政不休部门责令罢手发布，并照章赐与处罚。消费者权益保护法第五十六条国法，谋划者有对商品或者办事作装假或者引东谈主误会的宣传的，除承担相应的民事攀扯外，其他关联法律、规矩对处罚机关和处罚样子有国法的，依照法律、规矩的国法实行；法律、规矩未作国法的，由工商行政不休部门或者其他关联行政部门责令改正，不错根据情节单处或者并处告戒、充公犯罪所得、处以犯罪所得一倍以上十倍以下的罚金，莫得犯罪所得的，处以50万元以下的罚金；情节严重的，责令收歇整顿、撤消营业派司。根据上述国法，若是票务平台、主持方在宣传中对座席的形色与本色情况不符，被关联行政机关认定为装假宣传，还要承担相应的行政攀扯。

　　2023年2月，吴先生在票务平台滥用1700元购买了某着名歌手演唱会海口站的门票。6月20日，票务平台公布了演唱会座位图，图上自大吴先生的座位并无覆盖物，也莫得其他任何教导奉告视野可能被覆盖。但当吴先生到演唱会现场后发现，其座位紧靠大型脚手架，且脚手架至少覆盖了一半的舞台视野，导致吴先生不雅感体验极差。演唱会罢了后，吴先生将票务平台诉至法院，要求退款。最终，经法院主捏长入，票务平台退还其1700元。

　　因此，假如消费者买到了仙葩门票，不错先尝试与现场责任主谈主员疏通协商，看能否更换视野宽泛的座位。如协商未果，应保捏邃密心态，采取摄影、摄像等样子固定好现场把柄，还要保存好门票、付款记录等关联把柄，通过12315微信小要领等线上平台或径直前去属地市集监督不休局进行投诉、举报，也不错向属地东谈主民长入委员会、消费者协会寻求匡助。如前述门径均未贬责，可考虑通过诉讼妙技颐养本身正当权益。

　　发问3

　　演唱会门票适用“七天谬妄由退货”吗？

　　好多消费者通过电商平台购买了演唱会门票，这时能否适用“七天谬妄由退货”原则呢？

　　消费者权益保护法第二十五条国法：谋划者采取收罗、电视、电话、邮购等样子销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需诠释根由，但下列商品以外：消费者定作的；水灵易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像成品、忖度机软件等数字化商品；托福的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品质质并经消费者在购买时阐述不宜退货的商品，不适用谬妄由退货。消费者退货的商品应当无缺。谋划者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运脚由消费者承担；谋划者和消费者另有商定的，按照商定。

　　一般来说，“七天谬妄由退货”国法针对的是线上销售商品，其立法本意在于贬责消费者在购买商品之前关于商品贯通和判断受限的问题，以保护消费者正当权益。而演唱会门票是纪录了献艺称呼、时刻、方位等内容的不雅演凭证，不同于一般商品，演唱会具未必效性和稀缺性，消费者在购票时粗略充分了解到与该献艺关联的通盘信息，不存在因购票时贯通和判断受到欺压，导致本色体验与判断不一致的问题。因此，司法践诺中倾向性以为举办演唱会属于提供办事，不适用“七天谬妄由退货”要求。

　　发问4

　　歌手在演唱会假唱要负何种法律攀扯？

　　在民事法律层面，歌手在演唱会上假唱属于消费诓骗行径，消费者不错根据消费者权益保护法第五十五条的国法要求票务平台、主持方“退一赔三”。同期，假唱行径也组成协议讲错，产生的民事讲错攀扯包括支付讲错金、退还购票款、补偿亏蚀等。

　　《营业性献艺不休条例》第二十八条国法：演员不得以假唱利用不雅众，献艺举办单元不得组织演员假唱。任何单元或者个东谈主不得为假唱提供条件。献艺举办单元应当派专东谈主对献艺进行监督，退避假唱行径的发生。第四十七条国法了献艺举办单元、演员对假唱喜悦担的法律攀扯。因此，歌手在演唱会假唱，主持方、歌手还需承担相应的行政攀扯。

　　另外，演唱会是以音乐为载体，交融了听觉、视觉、互动等多重感受和体验的扮演艺术。若是因硬件、办事等问题，比如音响故障、听不清歌声，导致演唱会的现场罢了欠安，够不上一般消费者对宽泛演唱会的贯通水平，办事提供方的行径组成辗转履行，需承担相应的讲错攀扯，比如酌情退还票款等。

　　发问5

　　不雅众能否对演唱会进行直播或录播？

　　刀郎演唱会近日在南京举办，现场敌视历害，现场直播的热度也居高不下，动辄即是在线上万东谈主，以至还能达到“十万加”。在这股直播高潮的背后，也暴显现了一些问题。

　　好多歌迷在不雅看演唱会时，时常拍摄几个片断、整首歌曲在一又友圈展示。在他们看来，此举不为谋利而是为牵记或向“粉丝”共享，且拍摄行径并未影响演唱会主持方的收益。但本色上，根据我国著述权规矩则，这么的行径已涉嫌侵权。第三十九条明确指出，扮演者享有许可他东谈主从现场直播和公开传送其现场扮演，许可他东谈主通过信息收罗向公众传播其扮演，并赢得报恩的权力。被许可东谈主过去款国法的样子使用作品时，还应当取得著述权东谈主许可，并支付报恩。消费者购买演唱会门票，仅赢得了不雅看扮演的权力，并未赢得直播、录播扮演的授权。消费者未经扮演者及著述权东谈主许可，在互联网上对演唱会内容进行直播、录播，组成侵权。根据著述权法的关联国法，消费者喜悦担罢手侵害、补偿亏蚀等民事攀扯。

　　法官提议

　　应将消费者体验放在首位

　　怎样幸免仙葩票、更好保护消费者权益呢？关联主体应担负起各自的攀扯，主持方需根绝作念“一锤子贸易”、赚“一时快钱”的谬妄心态，将保护消费者权益和擢升消费者体验放在第一位，瞎想座位时尽量幸免视野覆盖。对覆盖视野的座位，在售票时以鼓胀注标的样子提醒消费者，票价也应视覆盖进度作出相应调遣。

　　监管部门应有针对性地完善行政处罚法律规矩，进一步加强监管，多为消费者的合理诉求“撑腰站台”。消费者要增强维权意志，勇于维权，善于维权。在购买到仙葩票时，应珍重保存关联把柄，确保维权有谈。

　　（作家单元：北京市东城区东谈主民法院）

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